Le diagramme des causes et effets ou diagramme d'Ishikawa ou encore méthode 5M, est un outil utilisé pour rechercher l’ensemble des causes possibles d’une non-conformité.
Il s’agit de regrouper ces causes en 5 grandes familles/origines (Matière, Matériel, Main-d’œuvre, Méthode, Milieu) ; en le...