Les objectifs et caractéristiques de la norme ISO 9001:2015 - Management de la qualité

Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 est une norme phare en matière de management de la qualité. Celle-ci agit comme un guide pour les organisations qui cherchent à établir des normes élevées de qualité et de performance. Elle définit les exigences relatives à l’établissement, à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration d’un système de management de la qualité.

Cette norme internationale offre un cadre structuré et adaptable pour la mise en place d’un système de management de la qualité efficace.

Son application va bien au-delà d’une simple certification. Elle incite les entreprises à revoir et à améliorer continuellement leurs processus, leurs pratiques et leur culture qualité et leur orientation client.

En adoptant les principes de l’ISO 9001, les entreprises visent à accroître leur efficacité opérationnelle, à minimiser les erreurs, à maximiser la satisfaction client et à renforcer leur compétitivité sur le marché mondial.

Sa mise en œuvre favorise une culture de qualité et d’excellence au sein des organisations, encouragée par un cycle d’amélioration continue : planifier, mettre en œuvre, vérifier et agir.

Celle-ci est conçue pour aider les organismes à accroître leur performance, à répondre aux exigences de leurs clients et à afficher leur engagement envers la qualité. Ses exigences précisent la façon dont un système de management de la qualité doit être établi, mis en œuvre, maintenu à jour et amélioré en continu.

La norme ISO 9001, axée sur la mise en place d’un système de management de la qualité contribue à l’amélioration des processus et à garantir des produits et/ou services conformes aux exigences des clients. En effet, elle permet de démontrer aux parties prenantes que leurs besoins et attentes sont bien pris en compte.

La version la plus récente de la norme ISO 9001 a été publiée le 14 septembre 2015. Selon diverses sources, il semble que la norme ISO 9001 soit envisagée pour une révision aux alentours de 2025, dans le but d’améliorer des aspects qui ont évolué depuis sa dernière mise à jour.

A qui s’adresse la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 s’adresse à tous types d’entreprise, quelles que soient leur taille ou bien leur domaine d’activité.

Elle est notamment destinée aux organismes cherchant à améliorer la qualité de leurs produits et/ou services, à accroitre leur efficacité opérationnelle et également la satisfaction de leurs clients.

Aujourd’hui, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays possèdent la certification. C’est la norme la plus utilisée au monde !

Quels sont les objectifs de la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 fournit un cadre complet et adaptable pour les organisations, quel que soit leur secteur d'activité, leur taille ou leur maturité en matière de qualité.

Elle permet aux organisations de :

• Garantir la qualité de leurs produits ou services, en s’assurant qu’ils répondent aux exigences des clients et aux exigences applicables
• Accroitre la satisfaction de leurs clients, en leur offrant des produits ou services qui répondent à leurs besoins et attentes
• Renforcer leur compétitivité sur le marché mondial, en se démarquant de leurs concurrents par la qualité de leurs produits ou services

En résumé, l'ISO 9001 offre un cadre solide pour établir un système de management de la qualité efficace favorisant la réussite des organisations. Elle se concentre sur des processus génériques de management de la qualité.

Pourquoi se faire certifier ISO 9001 ?

Si vous êtes à la recherche d’un moyen pour améliorer la qualité de vos services, l’efficacité de vos systèmes ou bien la motivation de vos équipes, la norme ISO 9001 peut vous aider à atteindre vos objectifs. 

Adopter la norme permet :

• D’améliorer les processus et les procédures : conduit à des processus plus fluides, plus efficaces et plus efficients
• De réduire les coûts grâce à des améliorations de procédés et par la minimisation des erreurs et des reprises : entraine des économies de matériaux et de temps et une meilleure efficacité
• D’améliorer la satisfaction du personnel : conduit à une équipe plus motivée et plus engagée
• De faire preuve d’engagement et d’améliorer la réputation : aide l’organisation à gagner la confiance des clients et des parties prenantes en communicant son engagement
• D’accéder à des procédures d’appels d’offres et/ou de nouvelles opportunités de marché : peut donner aux organisations un avantage concurrentiel
• D’améliorer les marges par la réduction des coûts de la non-qualité
• D’avoir une structure pour tous les systèmes d’activité : structure claire et cohérente pour les systèmes et processus
• De réduire les risques d’insatisfaction des clients : augmentation de la satisfaction des clients et diminution des réclamations
• De créer une cohérence de l’approche au sein des organismes : améliorer l’efficacité et la productivité
• D’améliorer les performances de l’équipe : meilleure communication, collaboration et résolution des problèmes

En d’autres termes, la mise en œuvre de la norme ISO 9001 offre une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients, une amélioration de la satisfaction client, une augmentation de l’efficacité opérationnelle, une réduction des risques, une amélioration de la communication interne et externe et une augmentation de la confiance des parties prenantes.

En adoptant les principes de cette norme, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes actuelles en matière de qualité mais également se positionner pour affronter avec agilité les défis futurs dans un environnement commercial en constante évolution.

C’est un outil puissant qui peut aider les organisations à améliorer leur performance et atteindre leurs objectifs.

En conséquence, elle prouve que l’entreprise détenant la norme possède une méthode qui permet d’améliorer en continu ses performances et de satisfaire au mieux ses clients. Elle offre aux clients l’assurance de la qualité du service fourni.

Quelles sont les exigences clés de la norme ISO 9001 ?

Elle repose sur sept principes de management de la qualité :

• L’orientation client à comprendre les besoins et les attentes des clients et les satisfaire
• Le leadership à engagement de la direction pour orienter l'organisation vers l'objectif qualité.
• L’implication du personnel à le personnel à tous niveaux de l’organisation doivent être impliquées et habilitées à contribuer à l’efficacité du système de management de la qualité
• L'approche processus à identifier et gérer les processus en tant que système interconnecté pour des résultats plus efficace
• L’amélioration continue à Processus d'amélioration du système de management de la qualité doit être recherchée de manière constante Il est basé sur les résultats de l'évaluation des performances et les retours d'expérience.
• L'approche factuelle pour la prise de décision à décisions prises sur la base de l’analyse des données et des informations pertinentes par l’évaluation des performances : Surveillance, mesure, analyse et évaluation des processus pour garantir l'efficacité du SMQ.
• Le management des relations avec les parties intéressées

Cette norme européenne permet d’assurer la conformité des produits et services aux exigences du client ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires. Elle permet ainsi une plus grande opportunité d’amélioration de la satisfaction client et axe son approche sur les risques et les opportunités.

Comment se faire certifier ISO 9001 ?

Les organisations peuvent obtenir la certification ISO 9001 après avoir mis en place et démontré la conformité de leur système de management de la qualité avec les exigences de la norme. Cette certification est délivrée par des organismes indépendants accrédités après avoir effectué des audits pour évaluer la conformité de l'organisation aux critères de la norme.

La conformité à l'ISO 9001 peut être évaluée par des audits externes effectués par des organismes de certification accrédités (l’organisme habilité à délivrer des accréditation est le Cofrac : Comité français d’accréditation). La certification ISO 9001 atteste alors de la conformité du système de management de la qualité de l'organisation aux exigences de la norme.

Preiso : un partenaire de confiance pour votre certification ISO 9001

Preiso est une société de conseil en management de la qualité qui accompagne les organisations dans leur démarche de certification notamment ISO 9001. Nos consultants sont des professionnels qualifiés et expérimentés qui vous aideront à mettre en place, maintenir et améliorer votre système de management de la qualité.

Pourquoi choisir Préiso ?

• Nous sommes experts en ISO 9001. Nos consultants ont une connaissance approfondie de la norme ISO 9001 et des bonnes pratiques en matière de qualité. Ils vous aideront à mettre en place un système de management de la qualité efficace et conforme aux exigences de la norme
• Nous sommes flexibles et adaptons nos services à vos besoins. Nous pouvons vous accompagner à tout stade de votre démarche de certification, de la mise en place initiale à l’amélioration continue. Nous vous proposons également une gamme de services complémentaires, tels que des audits de conformité ou des formations.

• Nous sommes un partenaire de confiance. Nous nous engageons à vous accompagner dans la réussite de votre certification ISO 9001. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter notre soutien

Nos missions :

Preiso propose une gamme complète de services pour vous accompagner dans votre démarche de certification ISO 9001 :

• Accompagnement à la mise en place d’un système de management de la qualité: nous vous aiderons à définir votre politique qualité, vos objectifs et vos processus. Nous vous accompagnerons également dans la mise en place de vos procédures et documents qualité
• Audits internes : Nous réaliserons des audits internes afin de vérifier que votre système de management de la qualité est conforme aux exigences de la norme ISO 9001
• Formations: Nous proposons des formations sur la norme ISO 9001 et sur les bonnes pratiques en matière de qualité. Ces formations peuvent être adaptées à vos besoins et à vos objectifs.

Processus de prise en charge par Préiso pour vous aider à atteindre la certification :

1. Préparation : identifier les exigences de la normes ISO 9001 et mettre en place un système de management de la qualité conforme à ces exigences
   • Analyse des exigences de la norme ISO 9001
   • Evaluation de la situation actuelle (Etat des lieux ou Gap Analysis)
   • Elaboration d’une feuille de route
   • Planification des actions correctives
   • Mise en œuvre des actions correctives
2. Management de projet ou cadrage de projet ISO : l'appel à un consultant permet de disposer d'une feuille de route détaillée et d'un suivi à chaque étape clef par un consultant qualité ou réglementaire qualifié. 
3. Accompagnement opérationnel où le consultant qualiticien soutien le déploiement du système de management de la qualité sur le terrain avec les équipes chargées de le mettre en œuvre et de l'appliquer. 
4. Prise en charge continue de la fonction qualité ou réglementaire. Le consultant ISO est identifié comme faisant partie de l'entreprise à titre continu sans être salarié. Un contrat de prestation est établi avec l'entreprise assurant tous les atouts de souplesse, de flexibilité et de maîtrise des budgets. 
5. Audit interne ou audit à blanc de votre système qualité en préparation de l’audit de certification qui sera réalisé par l’organisme certificateur.

Contactez nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services !