L’Approche des Risques et des Opportunités - exigence de la norme ISO 9001 vs 2015 mais pas seulement...

Dans un système de management intégré, l’approche axée sur les risques et les opportunités n’est pas seulement une exigence normative de la norme ISO 9001:2015 ; c’est avant tout une réflexion profonde sur la raison d’être d’une entreprise. Cette approche ne se limite pas à une simple conformité aux normes, mais elle devient le pivot central qui guide la vision et les actions de l'organisation.

Elle peut être utilisée comme fil conducteur pour faire l’objet d’une harmonisation des méthodes tout en préservant les savoir-faire spécifiques. En adoptant une perspective holistique, cette approche permet de créer un cadre où les différents domaines tels que la qualité, la santé-sécurité, l'environnement et la sécurité des données se connectent et interagissent de manière fluide .

Elle permet naturellement de définir des programmes d’actions liés aux domaines QHSE en identifiant autant les points à risques que les facteurs clés du succès.

•  Identifier les menaces et les opportunités : Examiner en profondeur les risques potentiels qui pourraient entraver les opérations, tout en identifiant les opportunités inexploitées pour améliorer la performance.
• Développer des plans d'action stratégiques : Élaborer des programmes d'actions qui vont au-delà de la simple résolution de problèmes, en intégrant des mesures proactives pour exploiter les opportunités et gérer efficacement les risques identifiés.
• Unifier les pratiques : Harmoniser les méthodes de travail à travers les différents départements et fonctions de l'entreprise tout en respectant les particularités de chaque domaine, ce qui favorise la cohérence et l'efficacité globale.
• Renforcer la culture d'amélioration continue : Encourager une mentalité où l'identification des risques et des opportunités devient une partie intégrante du quotidien, stimulant ainsi l'innovation et l'évolution constante de l'entreprise.

La détermination du niveau de risque repose sur l'évaluation de plusieurs critères essentiels pour évaluer l'impact potentiel d'un risque sur une organisation. Ces critères clés incluent généralement des éléments tels que la gravité, la fréquence, la détectabilité et d'autres facteurs pertinents.

- La gravité : C'est l'impact potentiel d'un événement sur l'organisation, allant de conséquences mineures à des conséquences majeures. Par exemple, la gravité d'une défaillance dans un processus peut être mesurée en fonction de son impact sur la sécurité, la qualité ou la continuité des opérations.
- La fréquence :  Il s'agit de la probabilité que l'événement se produise. Une évaluation de la fréquence permet de déterminer la récurrence potentielle du risque. Un risque avec une probabilité plus élevée peut nécessiter une attention immédiate, même s'il a une gravité moindre.
- La détectabilité : Cela concerne la capacité à détecter ou à identifier le risque avant qu'il ne devienne un problème majeur. Un risque difficile à détecter peut être plus dangereux car il peut rester latent pendant longtemps avant d'être découvert.

Une fois ces critères évalués, ils permettent de placer chaque risque dans une perspective relative. Cette évaluation comparative permet de procéder à des systèmes de hiérarchisation et de déterminer des priorités par rapport aux mesures préventives.

En somme, cette évaluation du niveau de risque permet une prise de décision éclairée quant aux mesures à mettre en place pour prévenir, atténuer ou gérer ces risques, en alignant les efforts sur les priorités identifiées pour assurer la protection et la pérennité de l'entreprise.

Les pièges à éviter :
Éviter les pièges dans l'évaluation des risques est crucial pour garantir l'efficacité et la pertinence du processus.

- Se perdre dans des méthodes inadaptées aux besoins et finalités de l’entreprise ; trop compliqué, trop long, trop cher… : Il est essentiel d'adapter les méthodes d'évaluation des risques aux besoins spécifiques et aux objectifs de l'entreprise. Parfois, les méthodes utilisées peuvent être excessivement complexes, longues ou coûteuses, ce qui peut dépasser les ressources disponibles ou ne pas être en adéquation avec la taille ou la nature des risques encourus. Opter pour des approches surdimensionnées peut rendre le processus inefficace et éloigner les équipes de la valeur réelle de l'évaluation des risques.

- Ne pas pré-définir la finesse de l’analyse des risques : Une analyse trop superficielle peut sous-estimer les risques, tandis qu'une analyse trop approfondie peut être chronophage et excessive par rapport à la gravité réelle des risques identifiés. Il est crucial de trouver un équilibre en déterminant la finesse nécessaire pour une évaluation adéquate.

- Se limiter à faire l’analyse des risques uniquement lors de l’état initial et ne pas la mettre à jour : Il est erroné de considérer l'analyse des risques comme une tâche ponctuelle. Les risques évoluent constamment avec les changements internes et externes à l'entreprise.  Les entreprises doivent adopter une approche continue, en réévaluant périodiquement les risques pour rester proactives face aux évolutions et aux nouvelles menaces potentielles.

Éviter ces pièges implique une approche équilibrée et adaptative dans l'évaluation des risques. Cela nécessite une compréhension approfondie des besoins de l'entreprise, une sélection judicieuse des méthodologies d'évaluation, une définition claire du niveau de détail requis et une engagement à maintenir l'analyse des risques à jour de manière régulière pour refléter les changements dans l'environnement organisationnel.